O Procon-SP orienta os consumidores que foram prejudicados pela interrupção no fornecimento de energia a partir de 3 de novembro, que verifiquem as contas de luz que começam a chegar. Nessas faturas, a Enel deve informar a compensação proporcional ao período em que o serviço ficou indisponível.
Milhões de consumidores foram afetados pela falta de eletricidade. Na região metropolitana as interrupções se estenderam por até uma semana.
Segundo o Procon, as distribuidoras de energia estão obrigadas a detalhar de maneira clara e precisa o valor e o período ao qual se refere a compensação, permitindo que os consumidores avaliem a correção do montante cobrado.
Caso a fatura recebida nesta semana não faça menção a esse desconto, o órgão aconselha que o consumidor entre em contato com a empresa responsável.
A qualquer momento, os consumidores podem registrar reclamações junto ao Procon-SP, especialmente se houver incertezas em relação às informações ou valores do abatimento, necessitando de suporte ou orientação.
Em relação a outros tipos de ressarcimento, como danos a alimentos e medicamentos devido à falta de refrigeração ou avarias em equipamentos causadas por picos de energia, as empresas, passados cerca de 30 dias desde o incidente, deveriam ter entrado em contato com os consumidores que relataram problemas diretamente através de seus sites, apresentando propostas ou informando os procedimentos a serem adotados.
Nos casos mencionados, os consumidores que foram prejudicados podem registrar suas questões na plataforma www.procon.sp.gov.br. Isso possibilitará o acompanhamento do andamento de cada caso, conforme recomendado pelos especialistas do Procon-SP.
