O Banco PAN, especialista em soluções financeiras para as classes C, D e E, atingiu a marca de R$ 1 bilhão em empréstimos formalizados via biometria facial. Em seis meses, a nova tecnologia já responde a mais de 40% do número total de serviços contratados elegíveis.
“O lançamento da biometria facial para formalização de contrato, representou uma ruptura em um mercado acostumado a processos demorados, realizados ainda à base de papel. Os nossos clientes para esse produto, principalmente idosos, ganham agilidade e segurança”, diz Alex Sander Moreira, diretor comercial do Banco PAN.
A alta adesão é resultado do foco em experiência do usuário (UX, na sigla em inglês), já que aproximadamente 50% dos clientes impactados possuem mais de 60 anos. “Envolvemos uma base de clientes aposentados nos testes dos protótipos para garantir usabilidade, simplicidade, transparência e assegurar que estes consumidores não necessitariam de auxílio para realizar a formalização digital”, afirma.
Em setembro, a inovação começará a ser testada em financiamentos de veículos. Ainda em 2019, 100% dos processos serão contratados com o uso da tecnologia, de acordo com a empresa.
